През 2001 г. се появява Wikipedia, Япония пуска първата комерсиална 3G мрежа в света, а Apple представя първия iPod и променя завинаги начина, по който слушаме музика. По същото време на българския телеком пазар се появява нов играч – Globul стъпва в страната като втория GSM оператор.
В онези години мобилният телефон е все още новост, която обаче бързо набира популярност. Пред магазините на телекомите се вият опашки, а броят на мобилните абонати расте стремглаво. Да се обадиш и да изпратиш SMS е почти всичко, което може да се прави с мобилния телефон, но дори то изглежда революционно.
Четвърт век по-късно и пазарът, и начинът, по който използваме телефона, са коренно различни. Светът премина от 2G към 5G, а от малък тъмен екран телефонът се превърна в най-личната ни технология, събрала снимки, музика, филми, приложения, банкови карти и дори биометричните ни данни.
Под повърхността на тези видими промени се случва и друга по-дълбока трансформация – на самия телеком и мястото му в съвременното общество.
Някога свързаността беше иновация, а днес е услуга, която потребителят приема за даденост. Затова ако иска да расте в дългосрочен план, телекомът не може да продължи да предлага само това“, казва Христо Цветков, главен директор „Стратегия“ в Yettel.
Компанията има зад гърба си 25 години история и инвестиции за 1,7 млрд. евро. Минава през няколко собственици и три бранда – Globul, Теленор и Yettel, и в редица отношения ускорява развитието на пазара: от представянето на първия iPhone у нас, първата 4G мрежа и първия публичен 5G тест до тласъка към дигитализацията през последните години.
Според Цветков секторът се намира в преломен момент, който се синтезира в един основен въпрос – ще успее ли телекомът да надрасне ролята си на доставчик на свързаност?
Нуждата от нова посока идва от различния пазарен контекст. Мобилните услуги са в зряла фаза, а възможностите за растеж в традиционния бизнес стават все по-ограничени.
Ако всеки има телефон, трябва да предложим нещо повече“, обобщава той.
Променят се и очакванията на потребителите. Под влиянието на големите дигитални платформи хората вече свикват да намират в телефона си различни услуги, които да използват бързо и лесно.
За нас промяната започна с дигитализацията на бизнеса. Целта беше всичко, което клиентът може да направи в магазина, да бъде възможно и в мобилното приложение Yettel“, посочва Цветков.
Според него да пренесеш клиентското обслужване в дигитална среда е задължително условие, ако искаш да присъстваш в дигиталния живот на хората.
В края на 2025 г. компанията отчете 95% дигитализирани клиентски интеракции, което не само я превръща в дигитален телеком, но ú позволява да развива приложението си като цялостна дигитална платформа – място, в което можеш да управляваш мобилните си услуги, но и да намираш все повече решения за ежедневието.
Така дигитализацията отваря пътя към втория стратегически фокус на Yettel – разширяването на портфолиото отвъд традиционната свързаност.
Фокусираме се върху услуги, които носят повече стойност, но остават близо до основния ни бизнес и това, което клиентът очаква от нас“, уточнява Цветков.
Така мобилната свързаност, която през изминалите 25 години се разви от иновация до нормално ежедневие, днес е основата, върху която компанията изгражда растежа си в бъдеще. „Продължаваме да сме телеком, но трябва да бъдем и повече от това“, подчертава Цветков.
Текстът е част от бр. 134 на сп. „Икономика“. Публикува се в Economic.bg по силата на партньорско споразумение между двете медии. Темите и мненията са подбрани от екипа на списанието и не съвпадат непременно с редакционната политика на Economic.bg.
Източник: Economic.bg
