Текстът е включен в дигиталното издание „Банковите лидери“, което е част от по-големия проект на Economic.bg – RATE. В него представяме лидерите в различни сектори на икономиката, анализираме динамиките в съответните индустрии и представяме тенденциите на пазара – research, analysis, trends by Economic.bg.
Г-н Тамаш Хак-Ковач e председател на Управителния съвет и главен изпълнителен директор на Банка ДСК от ноември 2020 г. Преди това, от 2012 г. той заема поста председател на Управителния съвет и главен изпълнителен директор на JSC OTP Bank, украинското дъщерно дружество на OTP. Преди това работи като председател и главен изпълнителен директор на дъщерното дружество на Commerzbank в Унгария (2000 – 2007). От 2007 г. ръководи дъщерното дружество на Commerzbank в Москва, а от 2010 г. управлява дивизията на Commerzbank за Централна и Източна Европа (ЦИЕ).
Завършил е Университета по икономически науки в Будапеща, магистър по финанси и счетоводство. Учил е също в Университета на Саар, Саарбрюкен, Германия, във Виенския университет, Австрия и в Международния институт за управленско развитие, Лозана, Швейцария. От 2004 г. е сертифициран Chartered Financial Analyst. През април 2023 г. г-н Тамаш Хак-Ковач е избран за член на Управителния съвет на Асоциация на банките в България.
Г-н Хак-Ковач, читателите на Economic.bg оцениха като най-добро обслужването на Банка ДСК сред всички финансови институции в страната. Кои са приоритетите, на които залагате, за да поддържате това високо ниво на удовлетвореност на клиентите си?
Мисията на Банка ДСК винаги е била ясна: да осигурим пълно спокойствие на българските граждани по отношение на тяхното финансово благосъстояние. Това е водещ принцип за нас вече близо осем десетилетия и вярвам, че клиентите ни го оценяват.
Успехът ни се дължи на способността да се адаптираме към непрекъснато променящите се нужди на потребителите. Клиентските очаквания към обслужването – както във физическите ни клонове, така и в дигиталните канали – непрекъснато се развиват, а ние инвестираме значителни ресурси, за да сме винаги на ниво. Стремим се да осигурим лесен, удобен и сигурен достъп до банкови услуги, независимо дали клиентът предпочита лична среща с наш експерт, или бързо дигитално решение.
В какво и колко инвестирахте миналата година, за да поддържате това ниво?
Банка ДСК управлява най-голямата мрежа от офиси и банкомати в страната и е сред финансовите институции в Европа, които осигурят най-голям брой физически точки за достъп до банкови услуги в Европа.
Това е сериозен ангажимент, който изисква инвестиции от над 500 милиона лева годишно за поддръжка и развитие на инфраструктурата ни. Освен това, допълнително инвестираме над 50 милиона лева в нови активи, като софтуер, хардуер, модернизация на офисите ни и внедряване на нови банкомати. Всички тези вложения са насочени към това да направим обслужването по-бързо, по-достъпно и по-ефективно за клиентите ни.
Коя е следващото голямо нещо, което Банка ДСК планира, за подобряване на обслужването и потребителското изживяване?
Изцяло новото ни мобилно приложение, което разработихме със собствени ресурси, вече е достъпно в платформите за сваляне.
Това приложение ще бъде ключовата платформа, която ще даде на клиентите възможността да управляват финансите си тук и сега. Вярваме, че дигиталното банкиране трябва не просто да предлага основните банкови услуги, а да бъде интуитивно, бързо и изцяло съобразено с нуждите на потребителите. В следващите месеци ще продължим да добавяме нови функционалности, които ще направят преживяването още по-пълноценно.
Освен обслужването, кое отличава Банка ДСК на така конкурентния банков пазар в България в момента?
Това, което ни отличава е, нашата история, мащаб и ангажимент към благосъстоянието на българските граждани.
Банка ДСК е институция с дълбоки корени в България, но в същото време е и лидер, който задава бъдещето на банкирането. Нашият мащаб ни позволява да предлагаме иновативни решения и стабилност, докато ангажиментът ни към клиентите означава, че поставяме техните нужди и удобство на първо място.
Източник: Economic.bg
