В свят, в който времето е най-ценният ресурс, а удобството – ключов фактор, дигиталните решения стават все по-неразделна част от ежедневието ни. А когато става дума за пазаруване, особено на продукти за дома, красотата и здравето, потребителите търсят не просто място, а преживяване, което предлага повече – повече ползи, повече лекота и повече спестявания. Именно тук „Моят dm-App“ на dm България се откроява, превръщайки се в незаменим помощник за хиляди домакинства.
Функционалността „dm лоялност“ в Моят dm-App, стартирала преди година и вече обновена с нови нива и период на натрупване на оборот (от 1 май 2025 г. до 30 април 2026 г.), е доказателство за фокуса на dm да инвестира в своите клиенти. И за това, че в света на модерната търговия, където конкуренцията е все по-ожесточена, а потребителските очаквания растат с всеки изминал ден, дигиталната трансформация вече не е просто тенденция – тя е неизбежна реалност.
Устойчива промяна
За периода май 2024 – април 2025 г. спрямо предходната година dm отчита ръст на оборота само през мобилното приложение с 60%, увеличение на поръчките през приложението с 64%, а изтеглянията на приложението са нараснали с над 69%.
Отвъд сухата статистиката числата отразяват по-широка тенденция, свързана с промяната в начина, по който хората предпочитат да пазаруват. Българските потребители демонстрират растяща дигитална зрялост и готовност да възприемат нови технологии в ежедневието си. Пандемията ускори този процес, но сега се вижда, че промяната е трайна и продължава да набира скорост.
Това развитие предоставя възможности не само за големите вериги, но и за по-малките играчи на пазара, които могат да използват дигиталните инструменти за по-ефективно достигане до своите клиенти.
Революцията на джобните покупки
Мобилното приложение трансформира цялостното преживяване при пазаруване, като превръща всеки смартфон в персонален асистент за покупки. Потребителите вече могат да разглеждат продукти, да сравняват цени, да четат отзиви и да пазаруват, без да се налага да планират специално време за посещение на физически магазин.
Този подход е особено ценен в съвременния забързан ритъм на живот, където времето е един от най-скъпите ресурси. При това удобството не се изчерпва само с възможността за покупка по всяко време – приложенията предлагат и персонализирани препоръки, базирани на предишни покупки и предпочитания.
dm лоялност: Когато всяка покупка носи повече
Концепцията е проста, но ефективна: всяка покупка носи не само желаните продукти, но и натрупва стойност за бъдещи отстъпки. Тя работи на принципа на прогресивно възнаграждение – колкото повече пазарувате, толкова по-големи стават предимствата. С други думи – всяка покупка, независимо дали е направена онлайн, през приложението или във физически магазин (след сканиране на клиентския ви номер на каса), автоматично се отчита. Колкото повече пазарувате, толкова повече суми натрупвате и толкова по-близо сте до достигането на следващо ниво на лоялност.
Обновеният период на „dm лоялност“ в Моят dm-App стартира от май. За периода от 1 май 2025 до 30 април 2026 година всички регистрирани клиенти автоматично ще натрупват суми от покупките си, независимо дали пазаруват онлайн, през приложението или в физически магазин.
Какво означава това за вас? При достигане на определени прагове на натрупана сума клиентите автоматично получават специални талони с отстъпки. Те се появяват директно в приложението и чакат да бъдат активирани и използвани при следващата ви покупка.
Освен това функционалността за лоялност изненадва и с персонализирани талони за отстъпка по случай рожден ден или други специални поводи. Това добавя личен щрих и прави преживяването още по-приятно.
Бъдещето на лоялността
Данните от dm показват, че бъдещето на програмите за лоялност е в интеграцията между различните канали и в персонализирането на предложенията. Клиентите очакват не просто отстъпки, а цялостно преживяване, което добавя стойност към всяка интеракция с марката.
В този контекст мобилните приложения се превръщат в ключов инструмент за изграждане на дългосрочни отношения с клиентите. Те предоставят платформа не само за продажби, но и за комуникация, персонализация и създаване на общност около марката.
Успехът на програмите за лоялност демонстрира, че когато технологията се комбинира с ясна стратегия за създаване на стойност за клиента, резултатите могат да бъдат успешни. За потребителите това означава повече удобство, по-добри цени и персонализирано обслужване. За бизнеса – лоялни клиенти, по-висок оборот и ценни данни за подобряване на услугите.
Блиц интервю
Цонка Иванова-Терзиева, управител с ресор Маркетинг & Снабдяване
Какво мотивира dm да инвестира толкова активно в дигиталната трансформация и мобилното приложение?
Инвестициите ни са мотивирани от една страна от потенциала, който виждаме в онлайн пазаруването. То става все по-популярно в България, което е видно и от нашите числа – делът на онлайн търговията при нас нараства непрекъснато. От друга страна, развитието на нашите дигитални услуги е част от усилията ни да надграждаме отношенията си с клиентите и да им осигуряваме първокласно клиентско преживяване независимо къде пазаруват – в нашите магазини, в нашия онлайн магазин или през Моят dm-App.
Как оценявате промяната в потребителското поведение на българския пазар – какво виждате различно днес спрямо преди няколко години?
Потребителското поведение е значително променено, като ако преди тези промени се случваха за по-дълги периоди от време, сега динамиката е голяма. Това е логично, като се има предвид в колко технологично доминиран свят живеем. Клиентите днес са много по-информирани, с още повече изисквания, с очаквания за предложения според индивидуалните им нужди и интереси, както и за удобство и бързина при всички услуги. Те искат да се информират, проучват, пазаруват без ограничения от място и от време.
Каква е философията зад dm лоялност програмата – как виждате ролята на технологиите в изграждането на дългосрочни отношения с клиентите?
За нас dm лоялност е стратегическа стъпка в развитието на приложението Моят dm, която направихме преди малко повече от година. На практика това е дигитална карта за редовни клиенти и чрез нейното въвеждане вече категорично можем да кажем, че осигуряваме пълнота на клиентското преживяване при нас. Така не само награждаваме връзката с нашите лоялни клиенти, но и създаваме дългосрочни отношения с тях.
Какви са плановете за развитие на дигиталните услуги на dm в близко бъдеще – има ли нови функционалности или услуги, които подготвяте?
Развитието на нашите дигитални услуги е част от нашата бизнес стратегия и се стремим постоянно да ги надграждаме спрямо потребителските нужди. Освен че в началото на май тази година обновихме нивата на dm лоялност и там започна нов период на натрупване на суми от покупки, направихме още едно нововъведение в Моят dm-App. Там вече е достъпен dm babybonus – функционалност в подкрепа на родителите с бебета и деца до 3 години. Новата услуга предлага на настоящите и бъдещи родители практични съвети и полезна информация, съобразена с етапите на развитие на детето, както и ексклузивни талони за продукти, които да улеснят всекидневието на цялото семейство.
Източник: Economic.bg
