Професионалната работа с други хора е като детската игра в пясъчника – или ти е приятно с тях, или не. Бизнес партньорството не е по-различно: ако разговорите преминават леко, то и работата няма да върви трудно. Това казва Страхил Хаджиев, който е UX дизайнер и консултант, специализиран във финансови продукти и дигитални плащания, работи с международни компании. В дизайна на продуктите той умело добавя елементи на потребителското изживяване – UX (User Experience) design.
Гъвкавост
Финансовият сектор е сред най-консервативните, но е и сред най-бързо променящите се. Банките усещат натиска на новите финтех решения – гъвкави, дигитални, без необходимост от клонова мрежа и без никаква нужда от опашки. Те вече не са просто някакво модерно допълнение, а са директна конкуренция, която постепенно отнема клиенти. Затова и много традиционни финансови институции търсят начини да се модернизират – чрез дигитални портфейли, мобилни приложения и по-интуитивни услуги, които да задържат съществуващите потребители и да привличат нови. Точно тук идва ролята на дизайна. Но не като лъскава украса, а като стратегически инструмент.
Във финтех индустрията все по-често се говори за „допаминов дизайн“ – решения, които не са сухи и студени, а включват моменти на ангажираност: награди, постижения, визуална обратна връзка. Във финансовите услуги това трябва да се прави с мярка. „Не може да изглежда като панаир – доверието е ключово. Има тънка граница, която не бива да се преминава, нужен е баланс между емоция, сигурност и функционалност“, казва Страхил.
Светът е голям
Опитът му идва от „различни светове“. Осем години живее и работи в Калифорния, където започва кариерата си в дизайнерски студиа, свързани с развлекателната и филмовата индустрия. Именно там научава, че добрият продукт не просто функционира – той създава усещане. По-късно пренася този подход в продуктовия дизайн, включително в проекти, свързани със забавления, дигитални услуги и киберсигурност. Завръща се в България през 2015 г., когато дистанционната работа вече отваря врати към глобалния пазар.
Постепенно фокусът му се насочва изцяло към финансовите услуги – не само заради интереса на клиенти от този сектор, а защото го разпознава като по-дългосрочен и устойчив. За да работиш в тази сфера обаче, не е достатъчно да си добър дизайнер. Нужно е да разбираш как работят финансовите операции, какво означават таксите, регулациите, рисковете, каква е психологията на потребителите.
Опит и знания
Днес добър помощник в работата е изкуственият интелект. За Страхил Хаджиев AI е незаменим инструмент за бързо навлизане в нови, сложни продукти. Ползва го за проучване, анализ и организация на проектите. „AI помага, но сам не създава добри решения. Трябва човек, който да го води и да знае кога резултатът е правилен“, подчертава той. И уточнява, че засега няма нито един успешен финансов продукт, изграден изцяло от изкуствен интелект – човешката преценка остава решаваща, както и човешките знания, умения, опит и визия.
Доверие и удобство
Предизвикателствата във финансовия UX са големи. Една малка „грешка“ може да струва скъпо – буквално. Потребителите искат пълна прозрачност: да виждат ясно таксите, комисионите, условията. Доверието се печели трудно и се губи бързо. Затова дизайнът е нужно да улеснява, а не да обърква, да насърчава използването, без да създава усещане, че манипулира.
Днес мобилното приложение е „клонът“ на банката или връзката с финтех компанията. Ако то не е добро, физическите офиси вече не компенсират. По-младите и дигитално активни клиенти избират удобството, прозрачността и бързината. Именно тук добре направеният UX дизайн може да даде конкурентно предимство.
Дисциплина
Американският опит е изградил още нещо у Страхил Хаджиев – желязната дисциплина: „Научих се да работя бързо и отговорно. Ако съм казал „Да“, значи трябва да бъде свършено навреме и качествено“. Това определя и начина, по който подхожда към проектите си и сега – внимателен подбор, дългосрочни партньорства, ясни цели. Прецизен е към обещанията си и избягва да поема свръхангажименти, които превръщат офиса във втори дом.
Какво предстои
А бъдещето? Според Страхил финансовият сектор след 10-ина години ще бъде почти невидим – плащанията ще стават мигновено, с гласова команда или автоматично, без излишни стъпки. „Казваш на устройството: „Прати 10 евро на Петър“ – и това се случва“. Зад тази привидна лекота обаче ще стоят сложни системи, сигурност и добре обмислен дизайн. Защото, както в пясъчника, така и в бизнеса – когато нещата са направени с мисъл и желание, играта върви. И резултатите също.
Текстът е част от бр. 130 на сп. „Икономика“. Публикува се в Economic.bg по силата на партньорско споразумение между двете медии. Темите и мненията са подбрани от екипа на списанието и не съвпадат непременно с редакционната политика на Economic.bg.
Източник: Economic.bg
