Гражданите нямат възможност за разсрочено плащане на високите си сметки. За това алармира омбудсманът Велислава Делчева при откриването на дискусията, провеждаща се в сградата на институцията й, посветена на мерките за защита на потребителите на електроенергия. Тя уточни, че само за два месеца и половина са получени 5 пъти повече жалби, придружени с фактури, за високите сметки за ток, в сравнение с 2015 г. и уточни, че става въпрос за близо 1000 сигнала, като дори днес е получила още 6 жалби. Даде пример за една от най-фрапантните жалби – гражданин, получаващ около 300 евро пенсия, трябва да плати 260 евро сметка.
Делчева обърна внимание, че ще следи предстоящите дебати по формулирането на определението за енергийна бедност, като предупреди, че с въвеждането на допълнителното условие за доход, около 75% от сега жалещите се, ще бъдат изключени от потенциалната възможност да бъдат подпомогнати. Даде пример, че според социологически данни близо 21% от българските граждани не са в състояние да поддържат дома си топъл.
Омбудсманът поясни и че получава сигнали за това, че ако някой иска да подаде жалба до КЕВР, трябва да използва електронен подпис, което оскъпява процеса. Присъстващият на дискусията председател на КЕВР – Пламен Младеновски – обясни, че реално подобна идентификация е необходима само когато сигналът се подава през платформата им, но има и други начини – като например по имейл, по поща, и неговите колеги анализират всички жалби.
Министърът на икономиката Ирина Щонова обяви, че се обръща към енергийните дружества, че няма как да остави нещата такива, каквито са в момента, а именно че според тях проблем няма. Тя изрази учудване, че при 7000 – 8000 подадени жалби или при 60% от всички сигнали – няма нито една уважена от енергийните дружества. Според нея, статистически погледнато, и при останалите 40% резултатът ще е същият, което означава, че ресурсът за проверка би трябвало да се насочи към извършване на по-задълбочени анализи. Тя предложи и какви да са те, като например имало ли е назад във времето друг период, в който да са подавани толкова много жалби; имало ли е друг случай, в който потреблението да е скачало с 40% (каквито обяснение се чуха); при какъв процент от клиентите потреблението е скочило почти двойно, защото не за първи път има разлики в температурите през ноември спрямо декември.
Тя добави, че е добре да се чуват обяснения, като например, че сметките са високи при неефективни, евтини климатици, както и че по-ниското подадено напрежение не им влия, но поиска отговор на въпроса как се обясняват онези сметки в домове, които са почти двойни, но в тях никой не живее.
Щонова препоръча вместо индивидуалните сметки или файлове, които тя като клиент получава, да има достъп до електронни графики в сайтовете на дружествата, за да може да прави сравнения между различни периоди. Представителите на енергийните дружества, присъстващи на форума, й възразиха, пояснявайки, че такава възможност и сега има.
Министърът на енергетиката Трайчо Трайков подчерта, че откакто заема този пост, се занимава с проблема и всички трябва да са изключително отговорни, като по думите му всеки от оповестените случаи трябва да бъде анализиран и разкостен до край. Поясни, че понякога чува бланкетни оплаквания и заради това призова всяко едно да се проверява по отделно.
Председателят на КЕВР Пламен Младеновски изрази надежда догодина да няма подобно събиране при омбудсмана. Добави, че в момента в КЕВР са получени 6548 жалби, като 3707 от тях вече са обработени. Уточни, че реално в КЕВР са получени около 4200 жалби, а останалите са изискани от електроразпределителните дружества.
От КЕВР проверили закупените количества електрическа енергия от крайните снабдители, като установили, че предвид по-топлия ноември 2025 г. спрямо ноември 2024 г., през декември е имало рязко увеличаване на закупената енергия, а именно при отделните дружества завишените количества са между 33% и 47 процента. През януари имаме допълнителни между 14% и 16% по-големи количества, закупени от борсовия пазар, в резултат на което общото увеличение при потреблението е между 53% (при „Електрохолд“) и 68% (при „Енерго-Про“).
Младеновски уточни, че те са извършили всякакви проверки на сметките, като една от тях е била дали правилно са превалутирани фактурите, освен това извършили 130 проверки на електромерите на място, при което свалили над 50 от тях и и ги изпратили за своя сметка за проверка в независима лаборатория за анализ. Засега имат данни, че проблем има при два електромера – единият е механичен, а другият е проблем с датата му. Проверен е бил и софтуерът на електромерите.
Уточни и че при 3700 обработени жалби при 98% от тях става въпрос за клиенти, отопляващи се с климатици и с конвектори.
Председателят на Комисията за защита на потребителите Александър Колячев коментира, че е било крайно време да се организира подобна дискусия. Призна, че са получили десетки хиляди жалби, които те проверяват по няколко направления: за нелоялни търговски практики, за неравноправни клаузи.
Също, като министърът на енергетиката, призна, че клиентите се оплакват от многото формални отговори, които са получили за повишените си сметки, като подчерта, че така не може да им се гарантира реална защита. Добави и че липсва ясна и систематизирана процедура за разглеждане на жалбите от дружествата. По повод някои неравноправни клаузи от КЗП са отправили препоръки до едно от дружествата с цел тяхното отстраняване.
Очаквайте продължение….
Източник: Banker.bg
