По време на дискусията „Мерки за ефективна защита на потребителите на електроенергия“, провела се при омбудсмана Велислава Делчева, думата бе дадена и на представителите на електроенергийните дружества „Енерго-Про“ и „Електрохолд“.
Пламен Стефанов от „Енерго-Про“ обясни, че при тях са постъпили 5326 жалби за завишени сметки, като от тях те са успели да отговорят на 4000 жалби, като при обстоен преглед на всяка една от тях са отчели, че само 38 са основателни. От тях по-голямата част – 26 се дължат на неточен тарифен превключвател – така нареченият часовник за дневна и нощна тарифа. При останалите 12 случая проблемът е бил технически, заради което те са изпратени за допълнителна проверка в лаборатория.
Стефанов отбеляза, че техният анализ показва, че по-високите сметки се дължат на отчетените по-ниски температури и на повишеното потребление през почивните дни, които са били повече от миналата година. Той отчете, че има и трайна тенденция на повишение на потреблението за битовите нужди в страната, като през последните 5 години то всяка година то расте с между 2%-3 процента, като припомни, че и през декември 2024 г. сметките са били с 40% по-високи.
Той увери омбудсмана, че от 2015 г. по изискване на Закона за енергетиката те на всеки 6 месеца изпращат писма на всеки потребител, който има с над 50% повишение на потреблението си спрямо предходния 6-месечен период. Добави и че реално на всяко 6-месечие изпращат между 60 000 – 80 000 подобни писма и досега никой техен клиент не ги е опровергал.
Пламен Стефанов добави и че на техния сайт са налични данните за показанията и за фактурираните суми с 36 месеца назад, като включително те визуализирани и в графичен вид. Освен това от „Енерго-Про“ работят и към тях да се добавят температурите в съответните периоди.
Стефанов приветства идеята на Богомил Николов от „Активни потребители“ да се обсъди идеята сметките на ток да се плащат на равни вноски с годишно изравняване.
Зорница Генова от „Електрохолд“ обърна внимание на медийния ефект от масово тиражираната информация за по-високите сметки за ток. Уточни, че през януари 2025 г. при тях са били постъпили 273 жалби за завишени сметка, а през януари 2026 г., преди масово разпространяваната информация за ръста в сметките, те били 251 жалби.
След това „Електрохолд“ били залети от жалби – през януари и февруари те станали 6737, а през март се добавили още 2989 жалби. Така за два месеца и половина те получили 9576 жалби, от които до вчера на обяд са обработили 8047 жалби.
Генова отчете любопитната подробност, че от всичките разгледани 8047 жалби, 621 се оказали не от техни потребители.
Като цяло тя обърна внимание, че от издаваните от „Електрохолд“ около 1 600 000 фактури на месец, т.е. са получили близо 10 000 жалби, което прави 0.2% от общия масив, което далеч не означава, че става въпрос за „масово надписване на сметките„.
Тя също подчерта, както и колегата й от „Енерго-Про“, че на всеки 6 месеца изпращат уведомление на клиентите си, при които консумацията е надхвърлила с 50% тази за съответния период на предходната година. Така, през декември 2025 г. те са изпратили подобни уведомления на 185 840 техни клиенти.
Що се отнася до коментирания от омбудсмана проблем, че гражданите нямат възможност за разсрочено плащане на сметките си, Зорница Генова от „Електрохолд“ подчерта, че в действителност при тях винаги е имало подобна опция, но през последните близо 3 месеца при тях не е постъпило нито едно подобно искане, а само жалби със следното съдържание: „Не съм съгласен със сметката. Не искам да я платя„.
Генова разясни, че при разсроченото плащане клиентът първо заплаща една първоначална вноска, след което съгласно възможностите му се извършва изплащането и на останалата дължима сума на части.
Тя добави и че към момента всеки клиент на „Електрохолд“, който е абониран за електронна фактура, може, влизайки в профила си, да види консумацията си за предходните 36 месеца и това е абсолютно безплатно. Освен той може да отиде и в центъра за обслужване на клиенти и там да поиска да му бъде разпечатка за последните три години.
По отношение на мерките за подобряване на прозрачността, предложени по време на днешната дискусия от страна на Комисията за защита на потребителите, Зорница Генова отбеляза, че когато някога провеждала процедурата по одобряването на общите условия както на електроразпределителните дружества, така и на крайните снабдители, от КЗП също взели дейно участие. Тогава обаче, през 2023 г., те имали само едни препоръки за отстраняване на неравноправна клауза в общите условия на крайния снабдител и тя била премахната.
Ние сме отворени за диалог във всеки един момент и бихме желали да чуем вашите препоръки, ако смятате, че по някакъв начин можем да подобрим съдържанието на сайтовете си, завърши изказването си Зорница Генова от „Електрохолд“.
Източник: Banker.bg
