Текстът е включен в дигиталното издание „Банковите лидери“, което е част от по-големия проект на Economic.bg – RATE. В него представяме лидерите в различни сектори на икономиката, анализираме динамиките в съответните индустрии и представяме тенденциите на пазара – research, analysis, trends by Economic.bg.
УниКредит Булбанк прави следваща стратегическа стъпка в дигиталната трансформация на банкирането в България с въвеждането на Comfort by UniCredit – иновативен модел за дистанционно обслужване, който комбинира изцяло дигитален достъп до банкови услуги с персонална грижа от личен банкер.
Новата услуга отговаря на ясно изразена тенденция: клиентите все по-често избират удобството на мобилното банкиране, но очакват и експертна подкрепа при важни финансови решения. Comfort by UniCredit адресира именно тази нужда, като премахва необходимостта от посещение в банков офис, без да елиминира човешкия контакт.
Чрез услугата клиентите могат напълно дистанционно да откриват и управляват сметки, да кандидатстват за кредити, да получават консултации за инвестиции и застраховки, както и да извършват широк спектър от ежедневни банкови операции. Връзката с личния банкер се осъществява по предпочитан канал – телефон, имейл или видео среща, което позволява гъвкавост и персонализация в реално време.
Борислав Генов
Дигитализацията вече не е само канал, а основа на клиентското изживяване. С Comfort by UniCredit надграждаме мобилното банкиране, като добавяме най-ценния елемент – персоналното отношение. Така даваме на клиентите си свободата да управляват финансите си отвсякъде, без компромис с експертната подкрепа и доверието“, коментира Борислав Генов, главен директор „Банкиране на дребно“ и член на Управителния съвет на УниКредит Булбанк.
Ключов елемент в новия модел е Виртуалният ипотечен център, който позволява изцяло дигитален процес по кандидатстване за жилищен кредит – от първоначалната консултация до подаването на документи. Това значително съкращава времето за обслужване и улеснява клиентите при едно от най-важните финансови решения в живота им.
Услугата стъпва върху утвърдената дигитална екосистема на банката, включително мобилното приложение Булбанк Мобайл. Данните показват, че дигитализацията вече е водещият модел на потребление – над 98% от ежедневните банкови операции се извършват онлайн, а активните потребители на приложението надхвърлят 800 хиляди.
С внедряването на Comfort by UniCredit УниКредит Булбанк не просто разширява дигиталните си канали, а преформулира ролята на банката в ежедневието на клиента – от доставчик на услуги към персонален финансов партньор, достъпен по всяко време и от всяко място.
Допълнителна информация можете да намерите тук: Comfort by UniCredit – УниКредит Булбанк и Comfort by UniCredit – бизнес клиенти – УниКредит Булбанк.
Източник: Economic.bg
