В брой 81 на Banker Special Цветелина Михайлова – председател на СД и изпълнителен директор на ЗК Аксиом АД споделя в разговор пред главния редактор на списанието Силвия Джагарова и Калоян Атанасов какво означава да си успешен лидер в застраховането. Публикуваме интервюто без съкращения.
В динамичния свят на застраховането стабилността и доверието са най-ценната валута. Застрахователна компания Аксиом успява не само да запази устойчив ръст, но и да се утвърди като пример за модерно, отговорно и клиентски ориентирано управление.
За пътя към успеха, визията за бъдещето и силата на лидерството разговаряме с Цветелина Михайлов – тя има над 25-годишен опит в сектора, където е заемала различни ръководни позиции в български и международни застрахователни компании.
Госпожо Михайлова, компанията Ви отбелязва впечатляващ и устойчив растеж през последните три години. На какво отдавате този успех?
– Гордеем се, че за трета поредна година реализираме ръст на премийния приход от над 120% и се нареждаме сред първите най-динамично развиващи се дружества в общо застраховане на нашия пазар. Това е резултат от последователна стратегия, ясна визия и отдаден екип. Активно разширяваме присъствието си в рамките на Европейския съюз и вече се конкурираме пряко с водещите международни играчи в сектора.
Нашата философия е, че застраховането е бизнес на хората. Изграждаме отношения, основани на човечност, експертност и почтеност – трите основни ценности, които ни водят. Убедена съм, че доверието на клиентите се печели не само чрез добри продукти, но и чрез лична ангажираност, прозрачност и бърза реакция в моментите, когато те най-много разчитат на нас.
Какво отличава ЗК Аксиом от останалите участници на пазара?
– Човешкият подход и устойчивата визия. Ние предлагаме гъвкави решения, адаптирани към нуждите на потребителите, стоим близо до тях и осигуряваме бърза, прозрачна комуникация. Внедрихме дигитални решения, които улесняват процесите и правят услугите ни достъпни навсякъде – това е нашият отговор на динамичното време, в което живеем.
Кои постижения през последните години бихте определили като най-съществени?
– През последните две години фокусът ни бе върху разширяване на портфолиото, създаване на изцяло онлайн продукти и дигитализация на процесите. Най-голямата ни новост е AxiFamily – комбиниран продукт за семейства, достъпен изцяло онлайн. Платформата ни MyAxiom обединява всички услуги на едно място – от сключване на застраховка и подаване на претенции до проследяване на лимити в реално време и резервация на час в Superdoc.
Внедрихме AI асистент на корпоративния ни сайт като част от стратегията ни за дигитална трансформация и по-добро клиентско обслужване. Разширихме и здравните ни предложения с международна здравна застраховка AxiHealth Global в партньорство с АХА, обогатихме услугите ни с безплатни консултации по трудова медицина и програми за благосъстояние на работното място, както и асистънс при лечение в Турция.
Виждате ли AI и дигитализацията като бъдещата основа за застрахователния бизнес?
– Дигиталните технологии вече не са само допълнение — те са критичен фактор за растеж и устойчивост. Изкуственият интелект, анализът на данни и автоматизацията на процесите позволяват по-бързи решения, по-добро обслужване и по-добро разбиране на пазара. Без тях е трудно да останеш конкурентоспособен в сегашната динамика на бизнеса.
Какво означава да сте жена лидер в застрахователния сектор, която успешно развива и позиционира ЗК Аксиом, превръщайки я за три години в конкурент на големите играчи?
– В бизнеса няма място за дамски капризи, истината е, че не е лесно, но е изключително удовлетворяващо. Когато поех управлението на компанията, тя беше малка, с ограничени ресурси, но с голям потенциал. Вярвах, че чрез изграждането на силен и мотивиран екип, ясен стратегически фокус и адаптиране към динамиката на пазара можем да постигнем резултати, които през 2022 г. изглеждаха почти немислими за нашия мащаб.
Днешните резултати не се случиха за една нощ, зад тях стоят хиляди разговори, много труд, смели решения и последователна политика за развитие. Един от приоритетите ми винаги е било стимулирането на иновациите – не само чрез нови продукти, но и чрез процеси, които улесняват и подобряват всекидневната работа на екипа.
Разбира се, в комбинация със силен акцент върху обслужването на клиентите, защото вярвам, че стандартите на работа, които създаваме вътре в компанията, пряко влияят на доверието и удовлетворението на хората, които обслужваме.
Тази година получихте наградата „Бизнес жена на годината“ в категория „Застраховане“. Какво според Вас прави един лидер успешен във вашата сфера?
– Тази награда е огромна чест, но най-вече е потвърждение, че когато вярваш в посоката си и работиш с хора, които споделят твоята визия, няма невъзможни неща. Най-ценното е да видиш как една компания се превръща в разпознаваем бранд, а екипът – в общност, която работи с мисия и смисъл.
За да си успешен лидер в нашата сфера означава да можеш да чуваш – и пазара, и хората, както и да бъдеш няколко стъпки напред с ясна визия за предстоящото В застраховането всичко се върти около доверие и коректност– и от страна на клиента, и вътре в екипа. Ако можеш да изградиш това доверие, резултатите идват естествено.
И накрая – какво бихте казали на колегите в застраховането и на другите дами в бизнеса?
– Има много дами, на които се възхищавам и бих им казала никога да не чакат идеалния момент. Създайте го. Вярвайте в идеите си, инвестирайте в хората си и не се страхувайте да вземате смели решения. Резултатите ще дойдат, когато имате смелостта да водите промяната и сърцето да се грижите за хората около вас.
Източник: Banker.bg
