В епохата на дигиталната трансформация, когато потребителите очакват все по-бърза и персонализирана комуникация, Rakuten Viber отговаря с нови решения, които обещават да подобрят значително бизнес общуването. Компанията обяви въвеждането на две интерактивни функции – „Карусел“ и „Списък с опции“, които вече преминават от тестова фаза към масово внедряване.
Визуално привлекателните „Карусели“
Новата функция „Карусел“ позволява на бизнесите да представят до пет превъртащи се карти в рамките на едно съобщение. Всяка карта може да съдържа комбинация от изображения, текст, емотикони и до два интерактивни бутона, които водят директно към уебсайт или онлайн магазин.
Тази функционалност се оказва особено ефективна за представяне на продуктови каталози, специални промоции или препоръки. Вместо да изпращат множество отделни съобщения, компаниите могат да концентрират информацията в един визуален формат, който потребителите лесно да прегледат и от който да избират.
Първоначалните данни показват значително подобрение в коефициентите на кликване (CTR), като визуалната привлекателност на мултимедийните елементи стимулира потребителското ангажиране. За електронната търговия това се превръща в директен канал към по-високи продажби чрез опростеното потребителско изживяване.
Автоматизация чрез „Списък с опции“
Функцията „Списък с опции“ решава друга ключова потребност – необходимостта от бърза и структурирана комуникация. Чрез представяне на до пет предварително зададени варианта за избор, бизнесите могат да автоматизират рутинни взаимодействия като потвърждение на резервации, планиране на доставки или събиране на обратна връзка.
Механизмът работи интуитивно – потребителят избира една от предложените опции, която автоматично се изпраща като съобщение, позволявайки на бизнеса да отговори веднага с автоматизиран отговор. Това не само спестява време и на двете страни, но и намалява възможностите за грешки в комуникацията.
Стратегически ход към суперприложение
„Нашата мисия е да бъдем суперприложение както за потребителите, така и за бизнеса“, обяснява Кристина Констандаке, главен директор „Приходи“ в Rakuten Viber. Тя подчертава, че новите функционалности са отговор на нарастващите очаквания за по-бързи, интерактивни и автоматизирани дигитални изживявания.
Този стратегически ход показва амбицията на Viber да се позиционира не просто като платформа за лично общуване, а като цялостно решение за бизнес комуникация. В контекста на засилената конкуренция с други месинджъри, тези функции могат да се окажат решаващи за пазарното позициониране.
Поетапно внедряване и бъдещи перспективи
В момента „Карусел“ и „Списък с опции“ са достъпни за избрани потребители в рамките на пилотна програма. През следващите седмици функционалностите ще бъдат внедрени глобално за всички бизнес клиенти на платформата.
Тези нововъведения се добавят към съществуващия арсенал от бизнес инструменти във Viber, които включват чатботи, автоматизирани отговори и аналитични инструменти. Заедно те формират комплексна екосистема за дигитален маркетинг и клиентско обслужване.
За българския пазар, където Viber има значителна потребителска база, новите функции представляват възможност за местните бизнеси да подобрят своята дигитална стратегия без необходимост от сложни технически интеграции или високи разходи за разработка.
Източник: Economic.bg
